روایت این مقاله خیالی است؛ امکاناتی که از آن‌ها نام می‌بریم واقعی‌اند و در سایت‌سازِ آینده‌نما کار می‌کنند.
مریم ماه پیش از یک فروشگاه اینترنتی یک کیلو آجیل چهارمغز خرید. خوب بود. این ماه که ظرف آجیل خالی شد، یادش نمی‌آمد از کجا خریده بود. در گوگل گشت، یک فروشگاه دیگر پیدا کرد و از آن‌جا خرید.
فروشگاه اول یک مشتری راضی را بی‌آن‌که بداند از دست داد.
کالاهایی که تمام می‌شوند
قهوه، آجیل، خشکبار، چای، محصولات مراقبتی، غذای حیوانات خانگی؛ این‌ها کالاهایی‌اند که خریدار دوباره و دوباره می‌خرد. برای این کالاها، فروش دوم معمولاً ساده‌تر از فروش اول است، به شرط آن‌که خریدار در لحظهٔ تمام شدن، شما را به یاد بیاورد.
یادآوری‌ای که خود خریدار می‌خواهد
با یادآوری خرید مجدد، بعد از ثبت سفارش، خریدار در صفحهٔ سفارشش می‌تواند برای هر کالا یادآوری بگذارد: «یک ماه دیگر به من یادآوری کن.» پیامک یادآوری فقط برای همین درخواست و در همان زمان فرستاده می‌شود.
چند نکته این امکان را محترمانه نگه می‌دارد:
- بدون رضایت، پیامکی نمی‌رود. خریدار خودش یادآوری را می‌سازد و هر وقت بخواهد لغوش می‌کند.
- اگر زودتر خرید کرد، یادآوری لغو می‌شود. کسی که پیش از موعد دوباره سفارش داده، پیامک بی‌مورد نمی‌گیرد.
- خریدار اختیار را در دست دارد. در پیامک لینکی هست که با آن یادآوری را مدیریت یا لغو می‌کند؛ فاصلهٔ یادآوری هم از یک هفته تا یک سال، به انتخاب خود اوست.
کنار یادآوری: بسته و تخفیف
برای خریداری که ماهانه خرید می‌کند، دو امکان دیگر هم به کار می‌آید:
- تخفیف چندتایی: مثلاً سه بسته با پنج درصد و پنج بسته با ده درصد تخفیف، که خودکار در سبد حساب می‌شود.
- بسته‌های آماده: چند کالای پرمصرف در یک بسته، با یک کلیک.
مریم در نسخهٔ دوم داستان
بعد از خرید اول، مریم در صفحهٔ سفارش یادآوری «یک ماه دیگر» را برای آجیل چهارمغز گذاشت. یک ماه بعد پیامک رسید و او همان آجیل را از همان فروشگاه دوباره خرید.
در دمو امتحان کنید
در دموی فروشگاه آجیل و خشکبار یک خرید نمایشی انجام دهید و در صفحهٔ سفارش، یادآوری بسازید. تخفیف چندتایی را هم با گذاشتن سه بسته در سبد ببینید.
